Verzendbeleid

Politique d’expédition

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide, sécurisée et fiable de vos commandes. Cette politique vise à vous informer en toute transparence sur les modalités d’expédition, les délais, les coûts, les zones desservies, ainsi que les responsabilités de chaque partie.

Zones de livraison

Nous expédions actuellement nos produits en France métropolitaine, y compris la Corse, et dans plusieurs pays de l’Union européenne. Si votre pays ne figure pas dans les zones de livraison proposées lors de la commande, vous pouvez nous contacter pour étudier la faisabilité d’un envoi spécifique.

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Ce délai ne comprend pas les week-ends, les jours fériés ni les périodes de forte affluence (soldes, promotions, fêtes de fin d’année).

En cas de rupture de stock temporaire ou de problème sur une commande, vous serez informé par e-mail dans les plus brefs délais.

Modes et délais de livraison

Nous proposons différents modes de livraison, selon votre adresse et les options disponibles au moment de la commande :

  • Livraison standard offerte (en point relais) : entre 2 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

  • Livraison à domicile : les délais peuvent varier de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être allongés en cas de force majeure, de perturbation logistique ou d’erreur d’adresse.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande, en fonction du poids du colis, du pays de destination et du mode de livraison choisi.

  • La livraison peut être gratuite, selon les articles publiés.

  • Pour les certaines commandes, des frais fixes ou variables s’appliquent, clairement affichés au moment de la validation du panier.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Réception et responsabilité

Il vous appartient de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse ou d’inaccessibilité, la réexpédition pourra entraîner des frais supplémentaires à votre charge.

À réception, il vous est demandé de vérifier l’état de l’emballage et du contenu du colis. En cas de dommage, produit manquant ou non conforme, vous devez notifier ces éléments au transporteur au moment de la livraison et nous contacter sous 48 heures maximum.

Sans réserve formulée ou notification dans ce délai, la livraison sera considérée comme acceptée en l’état.

Retards et pertes

En cas de retard important ou de perte du colis, nous nous engageons à ouvrir une enquête auprès du transporteur. Ces démarches peuvent prendre plusieurs jours.

Une réexpédition pourra être envisagé uniquement après confirmation officielle du transporteur de la perte du colis.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements extérieurs (intempéries, grèves, crises sanitaires, douanes, etc.).

Livraison refusée ou non réclamée

Si un colis nous est retourné pour cause de refus de livraison, d’absence répétée ou de non-réclamation dans les délais impartis par le point relais, des frais de re-livraison seront appliqués.

Dans le cas d’une demande de remboursement suite à un colis non réclamé ou refusé sans raison valable, seuls les produits éligibles à un retour seront remboursés, et les frais de livraison initiaux resteront à votre charge.

Contact et assistance

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la réception de votre commande, notre service client est disponible :

  • Par e-mail : contact.danamilano@gmail.com

  • Nous nous efforcerons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.